一、基础状态检查与欠费确认
遭遇断网时，首先核查宽带账号或绑定手机是否欠费，通过运营商官方渠道完成缴费后，需对光猫、路由器执行断电重启操作。同时检查光猫POWER电源灯是否为绿色常亮状态，若LOS信号灯呈红色则表明光纤信号异常。
二、设备重启操作规范
执行标准重启流程：
- 断开光猫、路由器及联网设备电源线
- 等待30秒确保电容放电完成
- 优先启动光猫并等待PON灯稳定
- 随后启动路由器直至指示灯正常闪烁
三、硬件连接深度排查
重点检查三类物理连接：
- 光纤接口是否氧化松动，重新拔插尾纤接头
- 网线水晶头接触是否良好，建议更换超五类以上线缆
- 路由器WAN口与光猫LAN口连接是否稳固
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 绿色常亮 | 联系运营商 |
| LAN | 绿色闪烁 | 更换网线端口 |
四、网络干扰源处理
排查2.4GHz频段干扰设备，包括微波炉、无线摄像头等，建议将路由器切换至5GHz频段或调整设备摆放位置。定期检查路由器固件版本，确保已升级至最新版本。
五、运营商技术支持流程
当自主排查无效时，拨打10086提供以下信息：
- 光猫设备SN码（12位字母数字组合）
- 故障发生具体时间段
- 已尝试的修复操作记录
通过系统化执行状态检查→设备重启→硬件排查→干扰处理的标准流程，可解决90%以上的断网故障。建议用户建立设备维护日志，记录每次故障特征及处理方式，便于后续快速定位问题。
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