客服电话究竟是955还是10086？
经核实，移动宽带官方服务热线为10086而非955开头的号码。部分用户误将95500（太平洋保险客服）或95598（国家电网）等号码混淆为宽带服务电话，实际中国移动宽带故障需直接拨打10086。
该号码提供7×24小时服务，接通后按语音提示选择“宽带故障”或“人工服务”即可转接专业技术人员。对于光纤入户用户，也可直接联系装机师傅进行快速响应。
移动宽带报修四步流程
- 拨打10086接通后选择普通话/方言服务
- 按数字键选择「宽带故障」服务选项
- 向客服提供宽带账号或绑定手机号
- 描述故障现象及设备指示灯状态
| 语音提示内容 | 按键选择 |
|---|---|
| 宽带业务咨询 | 按1 |
| 宽带故障报修 | 按2 |
| 紧急网络中断 | 按9转人工 |
自助排障实用指南
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 测试直连光猫能否上网，排除路由器故障
- 查看中国移动APP「宽带专区」服务状态
- 尝试重启设备并等待5分钟再测试
联系客服注意事项
建议在工作日9:00-18:00致电避开高峰期，通话时需准备身份证号码进行身份验证。若遇客服推诿，可明确要求生成工单编号以便后续追踪。维修人员上门前会通过10086发送预约短信，请注意查收。
移动宽带用户应通过10086官方渠道进行故障申报，结合自助排障可提升解决效率。保留好报修工单编号，若48小时内未解决可拨打12300申诉。
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