一、官方客服热线说明
中国移动宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打全国统一服务热线10086。该号码提供7×24小时技术支持，涵盖故障申报、业务咨询等服务内容。通过语音提示选择”宽带业务”后，系统将转接至专业技术团队进行远程诊断。
二、服务号码变更公告
根据中国移动部分省公司公告，黑龙江地区自2024年7月1日起将宽带速拨号码由1008616变更为1008652，原号码于2024年11月1日停止服务。但该变更目前属于区域化调整，其他省份用户仍应拨打10086处理宽带故障。
三、故障处理流程指引
建议用户按以下步骤处理宽带故障：
- 检查路由器和光纤设备连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 直接连接电脑进行拨号测试
- 拨打10086转人工服务报障
当前全国通用的移动宽带故障电话仍为10086，特定区域用户需关注当地运营商公告。建议优先通过官方渠道获取服务，避免拨打非官方号码造成信息延误。
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