关于955号码的争议
近期部分网页提及移动宽带故障电话为955，但经核实，该号码实际为中国电信客服短号。中国移动自2024年7月起已启用新的宽带速拨号码1008652，原服务号1008616于同年11月停用。用户需注意避免混淆不同运营商的服务热线。
移动官方客服热线说明
移动宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时服务热线：10086（手机拨打免费）
- 宽带专线速拨号：1008652（2024年7月启用）
- 线上渠道：中国移动APP、官网在线客服
客服系统可提供故障申报、套餐查询、费用咨询等服务，宽带账号验证需提供开户身份证号或注册手机号。
宽带故障自助排查指南
建议用户遇到网络问题时优先尝试以下操作：
- 检查设备与路由器的物理连接状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 观察光猫指示灯：POWER、PON/AUTH、LINK应常亮
- 使用电脑直连光猫LAN4口测试拨号
若出现错误代码，如678/651表示线路故障，691/619多为账号异常，可通过10086申报维修。
投诉渠道与费用争议
对费用存疑时，用户可通过以下途径维权：
- 拨打10086选择投诉建议通道
- 登录工信部申诉平台提交书面材料
- 携带身份证至营业厅打印费用明细
特别提醒：套餐优惠到期前会通过10086短信确认续约，未及时回复将自动恢复标准资费。
移动宽带官方服务热线为10086与1008652，955非移动客服号码。建议用户通过官方渠道报修，并定期通过移动APP查询套餐有效期。对于复杂故障，优先选择1008652宽带专线可获更专业的技术支持。
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