服务时间变更公告
根据中国移动2024年发布的公告，原宽带速拨号码1008616已于2024年11月1日停止服务，现统一变更为1008652作为宽带服务热线。该变更旨在优化服务资源配置，提升用户响应效率。
当前人工服务状态
新号码1008652继承原有服务承诺，在浙江省等部分区域仍保持24小时人工响应机制。但全国范围内，人工服务时间调整为每日09:00-21:00，夜间仅提供自助语音服务。
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 人工服务 | 09:00-21:00 |
| 自助服务 | 全天24小时 |
区域服务差异说明
浙江移动等部分地区仍执行特殊服务承诺：
- 故障申报后24小时内完成维修
- 10086热线全天候业务咨询
其他地区用户建议优先使用新版服务号码1008652，或通过营业厅渠道申报故障。
其他报修渠道
- 拨打10086按语音提示转接宽带服务
- 登录中国移动网上营业厅提交工单
- 通过官方APP在线客服申报故障
原1008616号码已停止服务，当前移动宽带用户应使用1008652进行故障申报。虽然部分地区保留24小时响应机制，但全国标准人工服务时间为每日9小时制，夜间建议使用自助渠道处理紧急问题。
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