一、故障报修流程说明
移动宽带用户可通过以下步骤完成故障报修：
- 访问中国移动APP进行自助排障，排查常见网络问题
- 拨打10086客服热线，根据语音提示转接人工服务
- 向客服人员提供宽带账号、故障现象和安装地址等关键信息
- 等待维修人员联系确认，预约上门服务时间
- 配合完成设备检测与维修，确认网络恢复正常
维修团队通常在24小时内响应，特殊时段可能延长至48小时。
二、上门维修费用标准
费用收取遵循以下原则：
- 合约期内设备故障：免费维修（非人为损坏）
- 保修期外设备维修：按实际材料成本收费
- 人为损坏场景：包括宠物咬断光纤/私自改装线路等，收取维修费+材料费
- 特殊时段服务：23:00-8:00夜间维修需额外支付50%服务费
| 项目 | 费用范围 |
|---|---|
| 网线更换 | 200-300元 |
| 墙体打孔 | 500-1000元 |
| 高层作业 | 600-1200元 |
三、常见问题解答
Q：维修师傅上门是否需要支付交通费？
A：基础服务费已包含市内交通成本，郊县地区可能收取远程服务费。
Q：自购路由器调试是否收费？
A：非运营商提供设备的安装调试需支付技术服务费（150元/半小时）。
Q：维修后故障复发如何处理？
A：同一故障7天内复发可申请免费二次维修，需保留维修单据。
移动宽带维修服务采取差异化的收费政策，用户需重点关注设备保修状态与故障责任认定。建议定期检查网络设备状态，及时续费保修服务，遇复杂线路问题优先联系官方客服确认费用标准。通过正规渠道报修并保留维修凭证，可有效维护自身权益。
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