摘要
本文详细介绍中国移动宽带用户通过10086热线和官方APP进行故障报修与自助排障的方法，涵盖设备检查、账号查询、人工服务等核心步骤，帮助用户快速恢复网络使用。
自助排障指南
通过中国移动APP可快速完成90%以上的基础故障处理：
- 打开APP后进入“宽带专区”，选择“自助排障”功能；
- 输入宽带账号并选择故障类型（如网络无法连接），按提示完成一键检测；
- 若检测未解决，可选择“人工客服”提交报修工单。
使用APP内置的“智修精灵”工具可自动归类问题并提供针对性解决方案，大幅缩短处理时间。
10086热线报修流程
电话报修适用于复杂网络故障场景：
- 拨打10086后选择“宽带服务”语音导航；
- 向客服准确说明故障现象与发生时间，提供身份证号及安装地址；
- 48小时内将有维修人员联系确认上门时间。
常见故障处理方法
- 光猫状态：检查PON灯是否常亮，LOS灯是否红色告警；
- 路由器重启：断电5分钟后重启可解决多数连接问题；
- 账号状态：通过APP或公众号查询是否欠费导致断网。
建议优先使用APP自助功能处理简单故障，复杂问题可通过10086热线获取人工支持。定期检查设备指示灯状态并及时缴费，可有效预防80%的网络中断问题。
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