官方客服渠道
中国移动宽带故障报修的官方服务热线为10086，该号码提供7×24小时专业服务。用户可通过语音导航选择宽带故障报修选项，或直接转接人工客服进行问题描述。
号码变更历史
原宽带速拨号码1008616已于2024年11月1日停止服务，根据中国移动官方公告，该号码已变更为1008652。因此拨打1008616将无法获得有效技术支持。
- 2024年7月1日：1008616变更为1008652
- 2024年11月1日：1008616全面停用
故障处理流程
建议用户按以下步骤处理宽带故障：
- 检查路由器和光纤接口物理连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 拨打10086按提示转人工服务
- 配合客服进行远程诊断并提供故障代码
投诉与建议
若遇服务问题可通过以下渠道反馈：
- 致电10086转投诉受理专席
- 发送举报邮件至10086666@chinamobile.com
- 通过中国移动官网在线客服提交工单
2025年3月起，移动宽带用户应直接拨打10086进行故障报修，原速拨号码1008616已终止服务。建议用户优先通过官方渠道获取技术支持，保留通话记录以备后续维权使用。
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