一、客服电话报修流程
通过手机或固话拨打10086客服热线，根据语音提示完成以下操作：
- 选择普通话服务按1键
- 选择宽带业务按5键
- 向人工客服描述故障现象（如断网、网速慢等）
- 提供宽带账号、安装地址和联系方式
客服生成报修工单后，48小时内会有维修人员联系确认上门时间
二、自助排障建议
报修前建议先进行基础检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查光猫/路由器指示灯状态（红灯需报修）
- 重启网络设备并测试多终端连接
中国移动APP提供视频客服排障功能，可实时指导设备检查
三、报修注意事项
为提升服务效率需注意：
| 故障类型 | 预计处理时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 |
| 设备损坏 | 需现场检测确认 |
夜间报修建议选择APP在线客服（服务时间8:00-22:00）
四、后续跟进服务
维修完成后注意：
- 保留维修单据作为服务凭证
- 72小时内可能接到满意度回访
- 重复故障可要求升级处理
重大故障修复后，建议要求技术人员进行网络质量检测
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