一、通过10086电话报修宽带故障
拨打10086客服热线后，根据语音导航操作：
- 接通后按1键选择普通话服务
- 按5键进入宽带业务专线
- 按0键转接人工客服
向客服人员提供宽带账号或绑定的手机号码，详细描述故障现象（如断网时间、错误代码等），客服将生成维修工单并安排技术人员上门检测。
二、使用中国移动APP在线报修
通过手机客户端操作的步骤：
- 打开中国移动APP，点击底部菜单【我的】
- 在个人中心选择【宽带专区】
- 点击【宽带排障】进入自助服务
- 选择【视频客服】或【文字客服】进行实时沟通
建议优先使用视频客服功能，可直观展示设备指示灯状态，加快故障诊断效率。
三、故障报修前的自检指南
报修前建议完成以下基础检查：
| 检查项目 | 操作指引 |
|---|---|
| 设备重启 | 依次关闭光猫、路由器电源，间隔30秒后重启 |
| 线路检查 | 确认光纤/网线接口无松动，排除动物咬损可能 |
| 账户状态 | 拨打10086查询是否欠费停机 |
四、报修后的注意事项
维修人员上门服务时需注意：
- 核实工装证件信息，确认工单编号
- 维修后要求现场测试网速达标
- 保留维修单据作为服务凭证
若对处理结果不满意，可拨打10080服务质量监督热线进行二次反馈。
移动宽带用户可通过电话、APP双渠道进行故障申报，建议优先完成基础设备检查。报修时提供准确的故障描述可显著缩短维修周期，维修完成后注意保留服务凭证以保障后续权益。
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