移动宽带故障自助修复指南
基础设备检查
遇到网络中断时，首先尝试将所有设备断电5分钟后重启，此方法可解决90%的突发故障。检查流程包括：
- 拔插所有网线和光纤接头
- 依次关闭光猫、路由器电源
- 等待5分钟后重新通电启动
特别注意光猫指示灯状态：电源灯常亮表示正常，光信号灯红色需检查光纤连接，注册灯闪烁需重新插紧接口。
网络状态排查
若重启无效，需进行深度检测：
- 核对宽带账号是否欠费，包括主副卡及融合套餐成员状态
- 使用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障
- 检查路由器的WAN口指示灯是否正常闪烁
光纤接头需完全插入光猫并听到”咔嚓”声，弯曲角度需大于90度避免信号衰减。
自助工具使用
中国移动提供多种自助服务渠道：
- 中国移动APP「宽带排障」功能
- 微信小程序10086视频客服
- 网页端故障代码查询系统
通过APP可完成信号强度检测、路由器配置重置等操作，视频客服支持远程指导设备调试。
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