一、套餐宣传与实际扣费不符的争议焦点
中国联通推广的299元360G流量套餐被多名用户指控存在误导性营销。客服人员通过电话推销时，普遍承诺该费用可包含全年基础月租，强调“无需额外支付其他费用”。但实际扣费后，用户发现该套餐仅为流量叠加包，原套餐月租费仍正常扣除，导致账户欠费停机。部分案例显示，销售人员刻意混淆“费用抵扣”与“流量包”概念，甚至承诺“299元当话费扣除”，但实际直接扣除预存款且不返还。
二、用户投诉案例中的关键问题
通过分析近半年的投诉数据，该套餐问题呈现以下共性：
- 电话营销未明确告知套餐性质，诱导用户理解为月租替代方案
- 扣费流程缺乏二次确认，办理后立即扣除299元且无法退款
- 套餐取消后仍存在附属费用，例如新增20元语音流量附属包
三、扣费机制不透明的操作模式
从用户端呈现的扣费记录显示，联通的计费系统存在三项争议操作：
- 未区分预付费与基础月租的扣费优先级，导致账户直接欠费
- 叠加套餐未在APP页面明确标注“不可抵扣月租”等限制条款
- 客服处理投诉时采用拖延策略，未兑现48小时退款的承诺
四、维权困境与法律风险分析
根据《消费者权益保护法》第二十条，联通涉嫌违反“真实全面告知”义务。但用户维权面临两大障碍：
- 电话营销缺乏录音存证，举证难度较高
- 套餐协议条款未明确界定“费用抵扣”范围，存在解释争议
值得关注的是，有用户通过黑猫投诉平台发起集体投诉后，联通曾在2025年3月集中处理过一批退款请求，但仍有部分案例未获解决。
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