一、合约与费用纠纷成主要壁垒
广电卡用户常因合约期未满无法销户，部分促销活动要求用户必须履行6-12个月合约期限，提前解约需支付高额违约金。欠费处理流程复杂，部分用户在销户时才发现存在未结清的月租费、流量超支费用等隐性欠款。
- 完成合约期履约或支付违约金
- 结清账户所有欠费
- 解除特殊号码绑定限制
二、系统与渠道存在多重限制
线上销户系统频繁出现异常，包括人脸识别失败（成功率不足40%）、验证码接收延迟、系统繁忙提示等问题。线下渠道覆盖不足，上海等大城市仅有1-2个营业厅可办理，且办理时效长达3-5个工作日。
- 线上渠道：APP端销户功能未全量开放
- 线下渠道：营业厅数量仅为三大运营商10%
- 客服通道：人工客服平均等待时间超15分钟
三、违约金规则引发用户争议
违约金计算标准不透明，部分用户遭遇双重收费：既需返还优惠话费，又需支付首月月租作为违约金。特殊号码用户更面临额外限制，靓号销户需支付基础违约金3-5倍费用。
四、用户应对策略建议
激活前需确认手机型号适配性，iPhone用户需注意每次插拔卡产生的2元iMessage服务费。办理销户时应携带身份证原件，提前致电营业厅确认受理条件，通过官方APP取消所有增值业务。
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