一、问题概述与基础排查
移动宽带拨号失败可能由线路异常、设备故障或账号配置错误导致。首先检查光猫/路由器的指示灯状态：若WAN口灯不亮，需确认网线是否插紧或更换网线。建议通过电脑直连光猫进行拨号测试，若仍失败则排除线路问题，需进一步检查账号设置。
二、物理连接与设备检查
按以下步骤排查硬件问题：
- 重启光猫和路由器，间隔5分钟后再通电
- 检查光纤接口是否松动，光猫LOS灯应为绿色
- 更换符合Cat5e以上标准的网线，避免传输损耗
若设备长期未关机，可能因缓存堆积导致拨号失败，建议每月至少重启一次。
三、账号配置与高级设置
PPPoE拨号失败常见于以下场景：
- 错误代码691：账号密码错误或运营商绑定MAC地址，需克隆可拨号设备的MAC地址
- 错误代码678：物理线路不通，检查光猫注册状态是否显示”已授权”
- 并发控制限制：多设备同时拨号触发运营商限制，需解绑历史设备
建议登录光猫后台查看”宽带信息查询”结果，核对VLAN ID等参数是否匹配。
四、联系运营商与专业支持
若上述操作无效，可能存在以下需专业人员处理的故障：
- 光猫SN码变更导致AAA认证失败
- OLT端口光衰值超标（需光功率计检测）
- 局端服务器异常或账号状态错误
致电运营商时提供光猫设备标识码（如LOID）可加快故障定位。
拨号失败需遵循”先硬件后软件”的排查原则，重点关注物理连接稳定性与账号参数准确性。建议用户定期备份光猫配置参数，升级路由器固件至最新版本以提升兼容性。复杂故障需依托运营商网管系统进行远程诊断与数据重置。
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