营业厅办理流程
办理移动nano卡更换需携带以下材料前往中国移动官方营业厅：
- 原手机卡及需要更换的移动设备
- 本人有效身份证原件（若为他人代办需同时携带双方证件）
具体流程包括：
- 向工作人员说明换卡需求，确认手机号归属地信息
- 通过系统核验实名认证状态
- 现场激活新卡并测试功能
实名认证材料要求
根据最新实名认证规定，办理换卡需满足以下条件：
- 提供与账户登记一致的身份证件原件
- 如遇改名需额外提交户口本更名页复印件
- 非本人账户需原机主授权书及身份证复印件
特殊情况下可通过视频认证补充身份核验，需注意录制时保持面部清晰可见且背景光线充足
在线辅助操作步骤
线下办理完成后建议同步完成线上操作：
- 登录中国移动APP「补换卡业务」模块
- 通过人脸识别完成二次身份验证
- 重置服务密码（原密码失效需重新设置）
系统将在72小时内同步更新实名信息数据库，期间旧卡仍可临时使用
注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 异地办理需提前致电10086开通跨区服务权限
- 企业用户需提供营业执照副本及公章
- 剪卡服务仅限营业厅提供，禁止自行操作
常见问题处理：若遇实名信息不匹配，可通过提交手写知情书与身份证合照进行申诉
结论：移动nano卡更换需严格遵循实名认证规范，建议优先选择官方营业厅办理。线上操作作为补充手段可提升业务办理效率，但核心身份核验仍需线下完成。保留业务受理单至少30天以备后续查询
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