一、拆机前准备事项
办理移动宽带拆机前需携带开户号码对应的身份证原件，若委托他人代办还需提供双方证件。提前整理需归还的设备清单，包括光猫、路由器、机顶盒及其配套电源线、遥控器等附属设备。
- 开户人身份证原件
- 光猫及电源适配器
- 机顶盒与三色线
- 路由器及网线
- 业务合同原件（非必需）
二、正式拆机流程
建议优先选择归属地营业厅办理，长沙等特定地区需前往指定网点。办理时需注意：
- 发送指定格式短信完成设备登记
- 核对违约金金额（合约期内用户）
- 签署设备归还确认单
- 保留业务受理回执
完成手续后3-7个工作日内将收到拆除确认短信，期间保持联系电话畅通。
三、安装新设备规范
新装宽带需检查设备完整性，包含光猫、光纤线、网线及说明书。安装时注意：
- 光纤线插入PON口并固定牢靠
- 等待PON灯常亮后再连接终端设备
- 测试网络连通性后再固定走线
四、常见问题处理
Q：异地能否办理拆机？
A：需在设备安装地所属行政区域的营业厅办理，不支持跨区操作。
Q：设备遗失如何处理？
A：需按设备原价赔偿，光猫赔偿标准通常在100-300元区间。
建议用户在合约到期前30天办理拆机，避免产生违约金。拆装过程中注意保留业务凭证，设备归还后建议拍摄留存视频证据。新装用户应要求工程师进行网络质量检测并签字确认。
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