一、申请退还押金的条件
申请移动宽带押金退还需满足以下条件：合同已到期且无欠费记录，设备已完整归还（包括光猫、机顶盒及相关配件），且已按规定提交书面解约申请。用户需确保提供的银行账户信息与实名认证一致，以便押金通过转账方式返还。
二、线下办理流程
- 拨打10086确认可办理退费的营业厅地址及所需材料（身份证、设备等）；
- 携带设备和身份证至指定营业厅，由工作人员核验设备状态并签署退费协议；
- 提交银行账户信息，等待7-15个工作日内完成押金退还。
三、线上办理方式
通过中国移动APP或官网完成退订：登录账号后进入“我的宽带”页面，选择退订并提交相关验证信息。完成退订后，系统将自动触发押金退还流程。若线上退订遇阻，需转线下补交设备。
四、常见问题处理
- 异地退费受阻：可要求本地营业厅协助提交设备，或通过工信部12300公众号提交申诉；
- 押金延迟退还：拨打10086投诉并要求书面回复处理进度，必要时向当地市场监管部门反馈；
- 设备损坏争议：要求营业厅出具检测报告，协商扣除合理维修费用后返还剩余押金。
移动宽带押金退还需严格遵循合同条款与办理流程，建议优先通过官方渠道操作并保留书面凭证。如遇不合理拖延或扣款，可通过投诉机制与监管部门维权。
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