一、保修期内的维修政策
移动宽带在保修期内（通常为安装后6-12个月）的维修服务执行以下标准：
- 设备自然损坏：光猫、分纤箱等运营商设备出现非人为故障，免费更换维修
- 线路维护问题：主干光纤、楼道分光器等公共设施故障，运营商承担维修费用
- 系统升级服务：包括固件更新、配置调试等软件服务不收取费用
二、保修期外的收费原则
超出保修期或人为因素导致的故障，费用收取包含三种情形：
- 硬件更换费用：用户自购设备（如路由器）损坏，按市场价收取配件费用
- 特殊时段服务：夜间22:00-次日8:00的紧急维修，加收50%服务费
- 二次上门检测：因用户隐瞒人为损坏事实导致的重复上门，收取200元检测费
三、故障责任划分标准
维修收费依据故障发生位置进行责任认定：
- 运营商责任范围：光猫WAN口至基站设备段的故障，免费维修
- 用户责任范围：家庭局域网设备（路由器/网卡）及自接线路故障，按标准收费
- 混合责任情形：墙体预埋网线损坏需现场检测后协商分摊费用
四、维修流程与费用说明
标准维修流程包含四个步骤：
- 致电10086报障，获取维修工单编号
- 工程师48小时内上门检测（紧急故障4小时响应）
- 现场出具故障检测报告及费用清单
- 用户签字确认后实施维修，费用可通过扫码支付
移动宽带维修收费遵循「保内免费、保外议价、责任分明」的原则，具体费用取决于设备保修状态、故障责任认定和服务时段等因素。用户可通过保留安装协议、及时报修、配合现场检测等方式维护自身权益，对收费存疑时可要求出示收费依据。
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