一、自助排障核心步骤
当宽带出现断网时，建议依次执行以下排查流程：
- 检查账户状态：通过中国移动APP或微信公众号查询宽带及绑定的手机号是否欠费，缴费后需重启光猫与路由器。
- 设备连通性测试：确认手机、电脑等所有终端均无法上网，避免因单一设备问题误判为宽带故障。
- 网络线路检查：查看光猫与路由器之间的网线连接是否松动，光纤线应避免弯折超过90度。
二、光猫与路由器排查
| 设备 | 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON/注册灯 | 常亮（绿色） |
| 光信号(LOS) | 熄灭 | |
| 路由器 | WAN/LAN | 闪烁或常亮 |
若光猫LOS灯亮红灯，需重新插拔光纤接口；若PON灯闪烁，建议联系装维人员检测光纤线路。
三、一键报修全流程
自助排障未解决问题时，可通过以下渠道报修：
- 移动APP报修：中国移动APP首页进入“宽带家庭”专区，提交故障现象与联系方式
- 电话报修：拨打10086按语音提示转接人工服务，提供宽带安装地址与故障详情
- 线下服务：维修人员将在24小时内上门检测，完成后进行满意度回访
四、设备重启操作指南
90%的故障可通过规范重启解决：
- 断开光猫、路由器电源线及网线
- 等待5分钟后重新连接电源
- 优先启动光猫，待PON灯常亮后再启动路由器
掌握“查费用-检设备-重启-报修”四步法可独立解决大部分网络故障。建议用户定期通过移动官方渠道更新光猫固件，使用抗干扰网线提升稳定性。
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