一、线上注销操作流程
通过中国广电官方App办理线上注销，需完成以下步骤：
- 登录广电App后，在「已订业务」中退订所有营销活动和增值服务
- 进入「自助销户」界面，依次完成验证码验证、电子签名确认和身份证正反面拍摄
- 填写备用联系方式与销户原因，提交后系统将进行人脸识别核验
- 收到短信确认通知即完成注销，全程耗时约10分钟
二、退款处理机制
账户余额及违约金处理需注意：
- 欠费用户需补缴≥10元费用后方可办理注销，充值后剩余金额实时退回支付宝账户
- 账户余额支持支付宝原路退回，部分营业厅可提供现金退款
- 首月免费注销期内可能扣除套餐违约金，具体金额需提前咨询客服
三、注意事项与常见问题
办理前需特别注意：
- 合约套餐用户需确认违约金条款，避免白跑营业厅
- 销户后原号码立即失效，绑定的第三方服务需提前解绑
- 退款到账异常时，可凭业务受理单号联系95062客服查询
广电卡线上销户通过官方App可在15分钟内完成全流程操作，退款处理时效通常在提交后10分钟内完成。建议优先选择工作日上午办理以避免系统延迟，特殊套餐用户建议提前3个工作日致电客服确认注销条件。
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