一、退费前的必要准备
办理退费前需准备以下材料：原手机卡号、身份证正反面照片、最近三个月充值记录凭证。建议提前登录中国广电APP查询当前套餐详情，确认是否存在违约金条款。若使用物联卡需特别注意设备兼容性问题，2023年后新机型方可正常使用。
二、线上自助销户流程
- 下载安装中国广电官方APP，使用待注销手机号登录系统
- 在「已订业务」页面退订所有营销活动与增值服务
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 填写备用手机号码并选择销户原因（如网速不达标、归属地限制等）
- 提交申请后等待短信确认，退款将在10分钟内返回原支付账户
三、线下补充退费方式
若线上操作失败，可携带身份证原件及手机卡前往营业厅办理：
- 向工作人员出示充值凭证与设备适配证明
- 填写纸质销户申请表并留存回执单
- 跨省办理需额外提供居住证明或社保证明
四、注意事项与建议
处理退款时需注意：① 非官方号码发送的确认短信应通过备用设备操作 ② 物联卡退款需单独联系物联卡客服通道 ③ 合约期内退费可能产生20%违约金。建议保留退款过程中的所有沟通记录，若超过3个工作日未到账可致电10099转人工客服催办。
广电流量卡退费已形成标准化流程，线上自助销户最快可在15分钟内完成。建议优先通过官方APP办理，跨省用户或物联卡持有者可选择线下渠道补充办理。实际操作中需特别注意设备兼容性验证与私人信息保护，遇到异常情况应及时留存证据并向官方客服反馈。
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