一、合约套餐争议引发用户退订潮
近期广电流量卡因合约套餐宣传与实际收费不符遭到大量投诉。用户反映，某宝平台宣传的14元永久套餐实际为29元基础资费叠加短期优惠，前5个月通过店铺补贴和运营商返费实现低价，但未明确告知优惠到期后资费恢复标准。更有多名用户发现，参与返费合约后需解除绑定才能注销，线上系统常出现「授权失败」「按钮灰显」等技术障碍。
二、网络适配难题成使用障碍
广电700MHz频段导致设备兼容性问题突出：
- 2020年前机型普遍存在信号接收缺陷，用户需自行查询适配列表
- 定向流量覆盖APP不足30款，实用性低于三大运营商
- 非适配机型用户需手动配置APN，且4G信号盲区无降频解决方案
三、售后风控不足加剧不满
广电作为新晋运营商暴露服务体系短板：
- 人工客服平均等待时长超6分钟，转接失败需重新排队
- 异常停机需线下复机，二次认证流程涉及派出所证明
- 用户投诉处理周期长达7-15个工作日，远高于行业标准
四、用户反馈与解决方案
目前广电已针对部分问题推出改进措施，包括优化APP注销流程指引、扩大VoLTE机型白名单范围。建议用户办理前通过「中国广电5G」公众号验证设备兼容性，激活时注意保存充值返现书面凭证，注销前提前30天解除合约绑定。
广电流量卡虽凭借低价策略快速获客，但技术沉淀不足与售后体系缺陷导致用户流失率攀升。运营商需加快基站建设、完善线上服务体系，并建立透明的资费披露机制，方能在5G市场竞争中实现可持续发展。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/941703.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
