电话转接人工服务方法
用户可直接拨打中国移动客服电话10086，接通后根据语音提示操作：按数字键“0”可快速转接人工客服；若需宽带故障报修，也可通过语音菜单选择“宽带报修”或“投诉建议”选项转接人工服务。
若语音提示未明确指引，可在拨号后直接说出“转人工”指令，系统将自动识别并分配人工客服。
移动APP转接人工步骤
- 打开中国移动APP，登录后点击首页右上角“…”图标
- 选择“客服”功能进入智能客服对话框
- 输入“人工客服”或点击“视频客服排障”按钮
- 等待系统分配专属人工客服处理问题
故障报修流程与回访
人工客服受理后需提供以下信息：
- 宽带安装地址及身份证号码
- 故障现象描述与发生时间
- 有效联系方式
工作人员将在3个工作日内联系用户，完成维修后7-15天进行满意度回访。
注意事项与操作时间
人工服务时间为每日08:30-20:30，非工作时间仅提供智能客服与语音留言服务。建议优先使用APP视频客服功能，可实时展示故障设备状态。
通过电话、APP等渠道均可快速转接中国移动人工服务，建议用户提前准备好身份验证信息，根据实际需求选择文字或视频客服，可显著提升故障处理效率。
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