一、24小时报修电话951服务说明
中国移动用户可通过全国统一服务热线951进行宽带故障报修，该电话提供24小时全天候技术支持。拨通后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，系统将自动转接至人工客服。需准备好宽带账号、身份证号及故障现象描述，例如网络断连时间、光猫指示灯状态等。
二、移动宽带自助报修五步流程
遵循以下流程可快速完成报修：
- 自助排障检查：重启光猫/路由器，确认设备指示灯是否正常，检查网线连接状态
- 拨打客服热线：通过951电话按5键进入宽带服务，或使用中国移动APP“宽带专区”提交工单
- 信息核实验证：提供宽带安装地址、绑定手机号及故障详情，需与开户信息一致
- 预约上门时间：客服登记后生成维修工单，通常12小时内安排技术人员联系确认上门时段
- 配合现场维修：维修人员检测故障原因，必要时更换设备，完成后需用户签字确认
三、维修进度查询与注意事项
通过中国移动APP“我的工单”可实时查看维修进度，重要提示包括：
- 优先检查账户余额，排除欠费断网可能性
- 光猫LOS红灯常亮需立即报修，属于光纤线路故障
- 维修后保留工单编号，7日内出现同类问题可要求优先处理
结论：移动宽带用户通过951热线或线上渠道报修时，完整提供设备状态与账户信息可大幅提升处理效率。建议优先使用APP提交图文报修工单，便于技术人员远程预判故障类型。
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