套餐退订操作步骤
广电卡用户可通过官方APP完成套餐退订操作：登录后进入「分类」→「服务」→「业务退订」，选择需取消的套餐并确认终止协议。操作前需确保无未结清费用，部分优惠套餐提前解约可能产生违约金。
线上销户全流程
- 下载并登录中国广电APP，切换至广电卡网络连接
- 进入「服务」→「自助销户」功能模块
- 选择ICCID销户方式（卡面20位数字或咨询客服获取）
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
- 绑定与账户实名一致的支付宝接收退款
系统审核通过后将发送短信确认，全程约需10-15分钟。若显示存在副号需先解除关联，否则无法完成主号注销。
线下销户注意事项
- 携带身份证原件至广电自营营业厅
- 确认账户余额状态：欠费需补缴至正余额方可办理
- 特殊套餐用户需提前致电10099客服确认解约条款
办理时需现场签署销户确认书，工作人员将剪毁实体卡。建议避开月底业务高峰期以免排队。
退费说明与到账时效
- 支付宝退费：实时到账，需账户实名一致
- 现金退费：仅限部分营业厅，单笔限额200元
- 退费金额：扣除当月已产生费用后的剩余余额
系统显示销户成功后，话费余额将在1个工作日内原路退回。若超时未到账可致电10099查询退费流水号。
广电卡用户可根据实际需求选择线上或线下销户方式，线上办理需提前解除关联业务并准备支付宝账户，线下办理建议携带现金应对突发情况。无论选择哪种方式，均应确保账户状态正常并保留业务回执至少三个月。
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