报修电话与基础服务
中国移动宽带用户可通过拨打10086全国统一客服热线进行故障报修，该热线支持7×24小时语音导航服务，选择「宽带服务」选项后转接人工客服。部分地区还提供1008616直拨宽带专线，可实现快速接入人工服务。
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 综合客服 | 10086 |
| 宽带专线 | 1008616 |
多渠道查询方式
用户可通过以下方式获取维修支持：
- 手机客户端：登录中国移动APP，在「我的」→「宽带专区」→「宽带排障」选择视频或文字客服
- 线下网点：携带设备前往营业厅进行故障检测
- 在线客服：通过官网「在线咨询」窗口提交工单
标准维修流程
故障处理遵循五步标准化流程：
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 向客服描述故障现象并获取初步解决方案
- 生成维修工单并分配片区工程师
- 工程师24小时内预约上门检测
- 完成维修后用户签字确认
常见问题解答
- 维修是否收费？
- 非人为损坏的故障维修免费，设备人为损坏需支付材料费
- 自助排障如何操作？
- 通过APP「宽带排障」功能可进行网络自检与重启光猫
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