一、联系客服申请退款
通过官方客服电话10099转接人工服务，说明手机型号不匹配或网速问题要求退卡，客服将登记信息并转交处理。部分用户反馈需等待非官方号码回电，通过微信提交卡号与充值记录后，回复短信确认即可完成退款。
- 拨打10099说明退卡原因
- 提交手机号、归属地等关键信息
- 通过微信或短信确认退款申请
二、线上注销流程
下载中国广电官方APP并登录账号，在“电话卡管理”中选择自助销户功能，需完成以下步骤：验证短信验证码、确认余额清零、提交身份证照片。
- 仅支持未激活或已停机3个月以上的卡片
- 充值过的账户需支付违约金
三、线下注销流程
携带身份证原件及卡板到广电营业厅办理，需注意不同充值金额对应不同的注销等待期：充100元需满6个月，充50元次月可注销，未充值可直接办理。
- 修改初始服务密码确保安全
- 向工作人员说明线上办理渠道
- 签署销户确认书并领取回执
四、投诉处理指南
若遇商家推诿，可通过12315或工信部网站投诉，需提前保存聊天记录、ICCID号（苹果手机在「关于本机」查看，安卓输入##0000查询）作为证据。
- 优先通过支付平台发起订单投诉
- 投诉受理后需保持电话畅通
- 确认退款到账后再撤销投诉
广电流量卡退款需根据激活状态选择线上/线下渠道，建议优先通过官方APP办理。投诉时应保留完整证据链，警惕非官方号码的转账要求。注销后原号码将永久失效，余额需提前转移。
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