一、退款申请流程
广电流量卡退款需通过官方渠道提交申请，主要包含以下步骤：
- 拨打客服热线10099转人工服务，提供卡号、充值记录等凭证；
- 等待非官方号码回访，通过微信提交退款所需材料；
- 收到短信验证后确认退款信息，资金将原路退回至支付宝或微信账户。
特别提醒：涉及异地销户时需转接归属地客服处理，建议使用备用设备操作敏感信息。
二、线上注销步骤
通过中国广电APP自助销户的操作流程如下：
- 关闭WiFi，使用广电卡流量登录APP（卡芯丢失可改用服务密码登录）；
- 在「个人中心」-「自助销户」中验证支付宝账户，需确保与开户人一致；
- 处理合约订单：在「我的订单」或「已订业务」中取消充值返现等合约并支付违约金；
- 完成身份验证后提交销户申请，剩余话费将在24小时内退还至支付宝。
三、注意事项与常见问题
办理业务前需特别注意以下事项：
- 设备要求：2023年后新款手机方可正常使用广电卡网络功能；
- 余额处理：销户前需结清欠费，话费余额超过10元需人工处理转移；
- 违约金规则：合约期内销户需支付未履行合约金额的30%作为违约金。
- Q：销户后号码能否保留？
A：号码将立即回收且不可恢复； - Q：未激活卡如何退订？
A：拒收快递或放置20天自动失效。
广电流量卡退单涉及退款与销户两个独立流程，建议优先通过官方APP完成自助操作。若遇合约纠纷或异地服务问题，应及时保存通话录音与聊天记录作为维权凭证。完成销户后需剪毁实体卡以防信息泄露。
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