一、更换前的必要准备
- 原机主有效身份证原件及复印件
- 拟更换的新手机号码（需已完成实名认证）
- 宽带设备信息（光猫、机顶盒序列号等）
建议提前致电10086客服确认账户状态，若存在未结清费用需先行处理。
二、线下营业厅办理流程
- 携带证件至移动营业厅取号排队
- 签署《宽带过户协议》确认变更事项
- 业务员现场核验新手机号实名信息
- 同步解绑旧设备（光猫/路由器）
- 领取业务受理回执单
全程办理约需20-30分钟，新号码次日生效。
三、线上自助办理方式
通过中国移动APP办理的步骤：
- 登录后进入「宽带专区」-「账户管理」
- 选择「手机号变更」并上传身份证照片
- 视频核验身份后提交申请
- 等待72小时审核期
线上办理仅支持同机主信息变更，且需设备支持远程配置。
四、绑定要求与注意事项
- 新号码需与宽带使用地属同一归属地
- 合约期内变更需支付50-100元手续费
- 融合套餐用户需同步变更IPTV绑定号码
- 代办业务需提供双方身份证原件
| 业务类型 | 办理对象 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 手机号变更 | 同一机主 | 即时生效 |
| 宽带过户 | 不同机主 | 24小时 |
手机号更换涉及账户安全与设备绑定，建议优先选择线下营业厅办理以确保信息准确。办理完成后需及时更新银行、社交平台等关联账户信息，并通过10086客服确认业务生效状态。
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