一、通过官方App查询
中国广电App是查询话费与流量的主要渠道。登录后点击“个人中心”，选择“套餐余量”或“账单查询”即可查看实时话费、流量使用明细及历史账单。操作步骤如下：
- 下载并安装中国广电App
- 输入手机号和密码登录
- 进入“套餐余量”查看实时数据
- 点击“账单查询”获取消费明细
二、短信与电话查询
通过短信指令可快速获取信息：
- 发送CXZD至192查询账单详情
- 发送CX至192获取流量余量
拨打中国广电客服电话，提供身份信息后，人工服务将协助查询话费余额及套餐使用情况。
三、线下营业厅与官网查询
携带身份证件至广电营业厅，工作人员可现场打印账单明细并提供咨询服务。官网查询流程：
- 访问广电官网（www.cbn.cn）
- 登录账号后进入“流量查询”页面
- 选择查询周期和类型获取数据
四、常见问题解答
Q：账单显示29元，实际扣费19元？
A：前6个月每月返10元至话费余额，实际支付19元。
Q：首充100元如何延长流量有效期？
A：两年内再次充值100元及以上，可将162G流量有效期延长至十年。
广电用户可通过App、短信、电话、官网及线下网点多途径查询话费与流量。建议优先使用官方App实时掌握消费动态，遇到复杂问题可联系客服或前往营业厅处理。
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