一、操作前准备材料
办理移动宽带强制下线需提前准备以下材料：身份证原件或复印件、宽带账号及密码、绑定的手机号码。若为异地代办，需额外提供设备押金单（如有）及代办人身份证。
二、10086人工服务操作流程
通过人工服务办理强制下线的高效步骤如下：
- 拨打10086后选择“宽带服务”或直接要求转接宽带专席；
- 提供身份证号、手机服务密码完成身份核验；
- 说明停机原因（如移机地址无覆盖、合约到期等），确认违约金豁免条件；
- 接收短信确认停机生效，保留业务受理编号备查。
三、账号管理指令辅助
中国移动APP提供辅助操作路径：
- 路径1：APP首页 > 更多 > 服务大厅 > 在线客服，发送“宽带报停”获取指引；
- 路径2：通过“10086专属客服”小程序发起投诉工单，要求远程处理。
四、设备退还与费用结算
| 设备类型 | 退还期限 | 押金处理 |
|---|---|---|
| 光猫/机顶盒 | 停机后1年内 | 凭押金单至营业厅退还 |
| 路由器 | 非必还设备 | 自行保留无需处理 |
费用结算需注意：未到期合约可能产生违约金，建议提前通过APP查询合约状态或致电客服确认。
移动宽带强制下线可通过人工服务快速办理，重点在于准确提供身份信息并明确停机理由。线上渠道适合查询进度或发起投诉，设备退还需关注属地营业厅具体要求。遇阻时可通过工信部投诉渠道推进处理。
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