一、政策解读：为何需到指定营业厅办理
根据移动运营商现行规定，宽带注销涉及设备回收、合约状态核查及账户清算等环节，需通过指定营业厅完成全流程操作。指定营业厅具备设备回收资质，并能直接处理涉及宽带融合套餐的复杂业务，例如主副卡拆分、合约违约金计算等。
部分线上渠道仅支持业务咨询，实际销户仍需线下核验身份证原件并签署协议。若用户未前往指定网点，可能因设备未归还导致押金扣除或产生额外费用。
二、办理流程与所需材料
完整注销流程建议按以下步骤操作：
- 查询合约状态：拨打10086确认宽带是否在合约期内，避免违约金；
- 准备材料：身份证原件、光猫、机顶盒（含电源及配件）、路由器等设备；
- 现场办理：至指定营业厅提交材料→结清欠费→领取业务受理单。
- 异地办理：需代办人持双方身份证及授权书；
- 设备遗失：按市价赔偿或从押金扣除；
- 停机时间：次月月底生效。
三、注意事项与常见问题
注意事项：
- 月末最后一天暂停办理注销，建议提前3-5个工作日处理；
- 融合套餐用户需先拆分主副卡，再单独注销宽带；
- 保留业务回执至少6个月，以备后续争议。
投诉渠道：若遇不合理违约金或强制续约，可通过工信部申诉平台提交投诉，需附营业厅处理记录。
移动宽带注销需严格遵循指定营业厅流程，重点在于设备归还与合约状态确认。建议用户提前查询设备清单、准备完整材料，并避开业务高峰期，以确保一次性完成销户。对于合约纠纷，合理运用投诉机制可有效维护权益。
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