移动5G流量卡销户指南：线上线下全流程解析
线上注销流程
通过中国移动APP办理线上注销最为便捷：
- 登录中国移动APP，进入首页【更多】-【服务大厅】-【线上销户】
- 完成身份证正反面拍照与人脸识别认证
- 视频通话辅助验证身份（需拨打客服视频电话）
- 填写余额转移账户与通知手机号
- 签署电子协议完成注销申请
整个流程约需10分钟完成申请，但正式生效需等待1个月过渡期。
线下办理步骤
实体营业厅办理流程如下：
- 携带身份证原件前往自营营业厅
- 异地用户需选择大型旗舰营业厅办理
- 现场签署销户确认单并结清欠费
- 领取业务受理回执单备查
建议优先选择工作日上午办理，可减少排队等待时间。
注意事项
办理注销时需特别注意：
- 合约期内号码需先解除协议
- 剩余话费可转移至本省其他移动号码
- 注销后SIM卡立即失效，但号码保留30天缓冲期
- 集团号码需提供单位授权证明
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| APP无法找到销户入口 | 搜索栏输入”线上销户”直达功能页 |
| 异地营业厅拒绝办理 | 拨打10086转投诉渠道处理 |
| 剩余话费未到账 | 次月25日前自动转账至指定账户 |
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