一、通过官方客服渠道重置
若忘记宽带密码，最直接的解决方式是拨打中国移动客服热线10086。接通后选择人工服务，提供办理宽带时登记的手机号和身份证号，客服将引导完成密码重置流程。重置后的随机密码会通过短信发送至绑定手机号。
操作步骤：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 提供身份证号与宽带账号信息
- 接收短信验证码完成身份核验
- 获取系统自动生成的新密码
二、中国移动APP操作指南
通过中国移动官方APP可自助完成密码重置：
- 打开APP并登录绑定手机号的账号
- 在首页点击【我的】→【宽带密码重置】
- 输入姓名、身份证号及图形验证码
- 点击确认后系统将发送新密码至手机
注意：部分省份需在【家庭业务】→【宽带服务】中找到密码管理入口，界面可能因地区存在差异。
三、短信快捷指令修改密码
已知原密码时，可通过短信指令快速修改：
- 重置密码：编辑CZKDMM发送至10086
- 修改密码：编辑XGKDMM#原密码#新密码发送至10086
指令中的字母为拼音首字母缩写，例如CZKDMM即”重置宽带密码”。新密码需为6-16位数字与字母组合。
四、线上营业厅自助服务
登录中国移动网上营业厅（www.139site.com）：
- 使用绑定的手机号获取动态验证码登录
- 在【业务办理】→【网络类服务】中选择宽带密码管理
- 输入宽带账号及旧密码（忘记密码可点击重置）
- 通过短信验证后设置新密码
- 长度：8-16位字符
- 必须包含字母和数字
- 区分大小写
中国移动提供多渠道密码重置方案，建议优先使用APP或短信指令实现快速操作。重置后建议及时在路由器管理界面（192.168.1.1）更新密码配置，避免网络中断。如遇复杂情况，可携带身份证至营业厅办理。
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