全国统一客服热线
中国移动宽带用户可通过以下官方渠道联系客服：
- 24小时全国服务热线：10086
- 宽带专属速拨短号：1008652（原1008616已于2024年11月停用）
拨打10086后根据语音提示选择宽带业务，可转接人工客服申报故障或咨询套餐详情。
地区专属服务短号
部分地区提供特色服务通道：
- 黑龙江：1008652（宽带速拨号）
- 上海：通过家庭统付主号码管理宽带服务
建议优先使用10086通用热线，特定短号需以当地营业厅公告为准。
服务时间与注意事项
服务特点：
- 7×24小时语音自助服务
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
注意事项：宽带账号查询需使用绑定的手机号拨打10086，裸宽用户暂不支持在线查询。
自助服务渠道
替代性服务方式：
- 短信营业厅：发送”宽带报障”至10086
- 网上营业厅：www.10086.cn
- 掌上营业厅APP：在线申报故障
建议用户优先使用10086官方热线获取服务，宽带故障申报可通过人工客服或自助渠道完成。协议期内用户需保持主号码正常使用，欠费将导致宽带服务中断。
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