核心服务号码对比
中国移动官方客服热线10086自2000年启用以来，始终作为综合服务主号码，提供包含宽带业务在内的全业务咨询与办理服务。2024年7月起启用的1008652则是宽带速拨专线，专门用于处理宽带故障申报及专项服务。
| 号码 | 服务范围 | 启用时间 |
|---|---|---|
| 10086 | 全业务咨询/办理 | 长期有效 |
| 1008652 | 宽带专项服务 | 2024年7月 |
号码变更背景说明
中国移动于2024年6月发布公告，将原宽带速拨号1008616升级为1008652。该变更分两阶段实施：
- 2024年7月1日启用新号码
- 2024年11月1日停用旧号码
此次升级旨在优化服务响应效率，新号码1008652继承原速拨号所有功能，并增加智能语音导航服务。
业务受理方式
用户可通过以下渠道办理宽带业务：
- 综合服务：拨打10086转人工服务
- 专项通道：直拨1008652宽带专线
- 线上办理：访问www.10086.cn官网
使用场景建议
建议优先拨打10086处理常规业务：
- 新装宽带申请
- 套餐变更咨询
- 账单查询服务
当遇到网络故障时，直接拨打1008652可获得更快速的技术支持响应。
10086与1008652均为有效客服号码，前者作为综合服务主入口覆盖全业务场景，后者作为宽带专项通道提供针对性服务。用户可根据具体需求选择拨打，两个号码系统并行服务且功能互补。
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