一、招聘基本条件
移动宽带客服岗位的招聘标准主要包含以下要求：
- 年龄学历：35岁以下，中专/大专及以上学历
- 语言能力：普通话二级甲等水平，部分区域需掌握方言
- 计算机技能：熟练操作办公软件，打字速度≥40字/分钟
- 服务意识：具备客户沟通技巧和问题解决能力
- 抗压能力：适应轮班制度，接受绩效导向工作模式
二、核心岗位职责
该岗位主要承担四大工作模块：
- 接听宽带业务咨询电话，解答安装、故障报修等专业问题
- 执行客户维系计划，通过电话回访提升服务满意度
- 处理电子工单，协调技术部门完成故障处理闭环
- 推荐增值业务，完成每月制定的销售转化指标
三、笔试真题解析
典型笔试题型及考察要点：
- 中国移动宽带100M的理论下载速度是？
（正确答案：12.5MB/s，考察基础业务知识） - 客户投诉网速不达标时，应优先建议？
（标准流程：重启光猫→测速→报修，考察故障处理流程）
四、备考建议
准备笔试面试需重点掌握：
- 熟记移动宽带产品参数及常见故障代码
- 模拟客户投诉场景的标准化应答话术
- 强化多任务处理能力测试训练
- 了解《电信服务规范》相关条款
该岗位要求从业者兼具服务意识与销售能力，笔试重点考察业务知识应用和场景应对能力。建议应聘者提前熟悉移动宽带技术参数，并通过模拟演练提升临场反应速度。
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