一、问题确认与前期准备
当广电卡出现信号满格但无法上网或下载速度低于2mb/s时，建议按以下步骤排查：
- 更换设备测试网络性能（需2023年后新机型）
- 记录连续3天不同时段的网速数据
- 保存充值记录、扣费短信等凭证
二、客服协商流程详解
通过官方渠道发起协商请求：
- 电话投诉：拨打10099转人工客服，要求工单记录
- 线上渠道：登录中国广电APP提交投诉工单
- 补充材料：上传网速测试截图和断网时间记录
若48小时内未收到反馈，可拨打12315或通过消费保平台二次投诉
三、正式退货手续操作指南
协商成功后执行退款流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 通过APP提交销户申请 |
| 2 | 微信对接处理专员 |
| 3 | 回复确认退款短信 |
| 4 | 原支付渠道返还费用 |
四、注意事项与风险提示
- 警惕私人号码联系退款，建议使用备用设备沟通
- 保留通话录音和聊天记录作为维权证据
- 自动扣费功能需人工关闭，防止二次扣款
若15个工作日内未完成退款，可通过法律途径主张权利
建议优先通过官方APP提交完整证据链，同步向第三方平台备案投诉。处理周期通常为7-15个工作日，期间需保持电话畅通并定期查询退款进度。对异地办理的广电卡，可要求转接归属地客服专项处理
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