一、官方线上办理渠道
用户可通过中国移动官方网站或智慧生活APP进入宽带报装页面，输入详细地址和联系方式完成订单提交。支持精准地址报装和异地宽带办理两种模式，系统自动识别覆盖区域并生成安装工单。
手机端办理流程示例：
- 打开移动APP首页点击「装宽带」入口
- 选择安装区域并填写联系人信息
- 提交订单后等待客服电话确认
二、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往任意移动营业厅，工作人员将提供套餐对比服务。建议提前通过官网查询营业厅地址与营业时间，实体办理可现场签署服务协议并领取光猫设备。
办理所需材料清单：
- 个人用户：身份证原件
- 企业用户：营业执照副本+公章
- 代办业务：委托书+双方身份证
三、安装服务全流程解析
提交申请后48小时内会有工程师联系预约安装时间。标准服务包含光纤入户布线、光猫调试、网络测速三个环节，部分高端套餐可享受次工作日上门服务。
- 确认入户管线预留位置
- 提前准备联网终端设备
- 保持联系电话畅通
四、移机与售后服务
搬迁新居可通过10086热线或APP申请宽带移机，需提供新地址与宽带账号。移机费用根据套餐类型有所差异，部分合约用户可享免费迁移权益。
售后服务支持渠道：
- 7×24小时故障申报热线
- 营业厅现场技术支持
- 微信公众号自助排障
移动宽带办理已形成线上线下融合服务体系，用户根据自身需求选择手机APP快捷办理或营业厅深度咨询服务。安装团队实行标准化作业流程，配套完善的移机与售后保障机制，确保用户获得稳定高效的网络体验。
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