一、短信指令退订方法
通过短信退订是最高效的方式，支持单套餐退订和批量取消操作：
- 查询已订购套餐：发送
CXTD或CXLLB至10001 - 退订指定套餐：发送
TD+套餐名称（如TD流量100MB）至10001 - 批量退订操作：发送
QXLL或QXTC至10001可取消全部流量包
系统将发送二次确认短信，需在10分钟内回复确认完成退订流程。
二、线上APP退订流程
中国电信APP提供可视化退订界面，操作步骤如下：
- 路径1：登录APP → 查询办理 → 流量包退订 → 选择套餐 → 输入验证码
- 路径2：我的 → 已订业务 → 增值业务 → 点击退订按钮
- 路径3：全部 → 业务办理 → 加装包退订 → 选择目标套餐
退订成功后系统将通过APP消息中心和短信双重通知。
三、人工客服退订指引
拨打10000客服热线按以下步骤操作：
- 接通后按语音提示选择「套餐服务」→「人工客服」
- 提供身份证号及服务密码完成身份核验
- 明确告知需退订的流量包名称及退订时间要求
客服将在系统中提交退订申请，处理结果24小时内短信反馈。
注意事项与常见问题
- 合约期套餐退订需支付违约金，建议通过APP「套餐详情」查询协议期限
- 月末最后3天退订的套餐可能次月生效，当月流量仍可继续使用
- 赠送流量包不可退订，主套餐包含的流量需通过套餐变更实现取消
建议优先使用短信或APP自助退订，人工客服适用于复杂套餐及合约纠纷处理。退订前务必确认套餐属性，合约期套餐建议通过10000客服确认违约金金额。若遇系统退订失败，可保存操作截图通过工信部12300公众号申诉。
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