一、线上销户适用条件
通过中国广电APP完成自助销户需满足以下条件：广电卡已完成实名认证且处于正常使用状态；已结清所有欠费；手机可正常接收验证码；已解绑第三方平台账号（如美团、支付宝等）。若存在副号或合约套餐需先办理相关解除手续。
二、自助注销操作步骤
- 打开中国广电APP，使用广电卡流量登录账号（建议关闭WiFi）
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 退订所有营销活动：在「已订业务」中取消所有可选服务
- 填写销户申请表：提供备用手机号、上传身份证正反面、完成人脸识别
- 确认退款账户：绑定本人支付宝账号接收剩余话费
三、注意事项与退款说明
- 注销后原号码立即失效，30日内不可重新申请
- 首月激活用户需支付体验金违约金（充值50元次月可注销，充值100元需满6个月）
- 退款实时到账支付宝，需确保账户实名信息与广电卡一致
系统处理成功后，余额将在10分钟内退还至指定支付宝账户。
四、常见问题处理
Q：提示存在群众业务无法注销？
需先通过「电话卡管理」解除副号绑定，或致电客服查询合约状态。
Q：人脸识别失败怎么办？
确认手机摄像头清晰度，保持光线充足。连续失败3次需携带身份证线下办理。
通过中国广电APP的自助销户功能，用户可在10分钟内完成全流程操作，重点需注意账户状态核查与第三方平台解绑。建议优先选择工作日上午办理以避免系统延迟，若遇复杂情况可转线下营业厅处理。
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