一、线上退卡前置准备
办理退卡前需完成以下准备事项：
- 确认手机已安装中国广电官方APP（版本需支持自助销户功能）
- 准备身份证原件并确保支付宝账户实名认证信息与广电卡一致
- 提前解除关联业务：包括副号、已订购合约套餐等
二、中国广电APP操作步骤
通过官方APP办理退卡具体流程如下：
- 步骤1：使用广电卡流量登录APP，在「服务」页面选择「自助销户」
- 步骤2：验证短信动态码，完成人脸识别与身份证上传
- 步骤3：填写退款账户（仅限本人支付宝），签署电子受理单
- 步骤4：系统自动审核通过后，剩余话费将在5分钟内退回支付宝
三、违约金收取说明
是否产生违约金取决于业务状态：
- 合约期内退卡：需支付未履行合约的30%作为违约金
- 无合约/合约到期：可免违约金办理（需结清欠费）
- 话费退还：仅退账户余额，已使用套餐费用不可退
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 警惕非官方号码的退款请求，建议全程在APP内操作
- 若存在「充返合约」需先取消订单并支付违约金
- 异地办理可能产生转接延迟，建议工作日操作
广电卡线上退卡流程已实现全程电子化办理，核心操作包括合约解除、身份核验和账户绑定三个环节。违约金收取与业务状态直接相关，建议用户退卡前通过APP「已订业务」查询合约详情，避免产生计划外费用。
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