移动宽带退订政策与操作指南
一、退订条件与限制
移动宽带支持合约期内退订，但需满足以下条件：用户需携带身份证原件及安装时提供的设备（如光猫、路由器）至归属地营业厅办理。合约期未满的退订将产生违约金，具体金额根据剩余合约时长计算。
特殊情况下可免除违约金：如用户因搬迁至非移动宽带覆盖区域，或运营商存在服务承诺未兑现的情况，经客服审核通过后可豁免违约金。
二、官方退订流程详解
- 线上申请
登录中国移动APP，进入「宽带专区」提交退订申请，适用于合约已到期且无需归还设备的用户。
- 线下办理
携带身份证原件及设备至营业厅，签署退订协议并结清费用。建议提前致电10086确认网点服务时间。
- 客服渠道
拨打10086转人工服务，预约设备回收方式，需提供宽带账号及身份验证信息。
三、违约金计算规则
- 合约明确条款：按未履行期限比例收取，如剩余6个月合约需支付每月套餐费30%
- 无明确约定：根据已使用时长递减计算，首年解约最高收取全年套餐费50%
- 设备赔偿：遗失光猫需赔偿200-300元，损坏按维修成本计费
四、注意事项与建议
建议保留退订凭证至少3个月，包括线上回执、协议文本或通话记录。若遇不合理收费，可通过工信部政务服务平台提交投诉，多数争议可在7个工作日内解决。
设备拆除后仍需注意：宽带服务将在48小时内终止，提前拆卸可能导致额外费用。剩余话费返还周期为15个工作日，建议通过移动APP实时查询进度。
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