注销前准备材料
线上自助销户需提前准备以下材料：
建议在WiFi环境下完成操作，若使用广电卡流量需切换至4G/5G网络。
APP自助销户操作步骤
- 登录广电APP
下载最新版中国广电APP，选择「本机登录」或「服务密码登录」，国际用户推荐密码登录。
- 业务退订
进入「分类-已订业务」，退订所有营销活动和套餐服务。
- 启动销户流程
导航至「分类-服务-自助销户」，选择ICCID销户模式。
- 身份核验
依次完成身份证上传、活体人脸识别和电子签名确认。
- 确认销户
绑定支X宝账户接收退款，提交后系统生成销户回执编号。
注意事项与常见问题
- 欠费账户需充值≥10元才能发起销户，余额48小时内原路退回
- 合约期内套餐可能产生违约金，建议提前联系客服确认
- 国际用户若无法接收验证码，可通过客服邮箱提交人工注销申请
销户成功后原号码立即失效，绑定的第三方服务需自行解绑。
通过中国广电APP自助销户全程约需10分钟，相比线下营业厅节省90%时间。该流程支持7×24小时服务，话费退还实时到账，特别适合异地或国际用户办理。
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