一、注销前准备事项
进行广电流量卡销户前需确保：① 手机已安装最新版中国广电APP；② 卡内无欠费且完成营销套餐退订；③ 准备身份证原件及ICCID号（20位数字，可咨询客服或查看实体卡）；④ 支付宝账户需与销户人实名信息一致。
二、APP自助销户操作步骤
- 关闭WiFi，使用广电卡的移动数据联网
- 打开中国广电APP，选择「本机登录」或密码登录
- 依次点击「分类」→「服务」→「自助销户」
- 选择ICCID销户方式，输入20位数字编号
- 上传身份证正反面照片，完成人脸验证
三、支付宝退款流程说明
提交销户申请后，系统将自动触发退款机制：① 剩余话费实时退还至支付宝账户；② 需在APP内授权支付宝账户关联验证；③ 退款到账时间通常不超过5分钟。若遇延迟可在中国广电APP「服务记录」中查询进度。
四、常见问题与注意事项
- 国际用户需使用APP密码登录（无法接收短信验证码）
- 存在副卡需先注销副号才能办理主号销户
- 销户后原号码立即失效，请提前备份重要信息
- 小程序不支持销户操作，必须使用APP
| 错误提示 | 解决方案 |
|---|---|
| 存在群众业务 | 取消所有增值服务 |
| 身份验证失败 | 检查支付宝实名信息 |
通过中国广电APP自助销户功能，用户可在5分钟内完成流量卡注销及话费退还流程。整个操作需特别注意账户关联性与业务清理，国际用户建议提前准备服务密码避免验证码障碍。
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