一、取消前准备工作
- 查询合约状态：拨打10086确认宽带是否在合约期内，提前解约可能产生违约金。
- 准备材料：身份证原件、宽带设备（光猫、机顶盒、电源线等）。
- 备份数据：提前导出宽带绑定的账号信息及重要数据。
二、线上取消流程详解
通过以下三种方式可实现线上取消：
- 中国移动APP：登录后进入「我的服务」→「在线客服」提交工单。
- 官方网站：在宽带业务管理页面选择退订并完成验证。
- 电话退订：拨打10086按语音提示转接人工服务办理。
线上办理需注意：客服可能进行挽留沟通，需明确表达取消需求。
三、线下取消流程详解
携带材料前往移动营业厅办理：
- 查询服务网点：通过10086或短信获取指定营业厅地址。
- 现场取号办理：建议工作日早晨排队，办理耗时约40分钟/人。
- 设备归还：现场交还光猫等设备并获取回收凭证。
- 身份证原件
- 光猫及配件
- 电视机顶盒（如有）
四、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 合约期内解约可能需支付设备折旧费（约100-200元）。
- 保留业务回执单，7个工作日后确认账户状态。
- 若遇阻碍，可通过工信部官网或12315投诉维权。
建议优先选择线上渠道取消套餐以节省时间，若遇合约纠纷或设备退还问题，应及时通过官方投诉渠道主张权益。保留所有办理凭证可有效避免后续争议。
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