在线办理流程
通过移动官方App升级宽带套餐是最便捷的方式：
- 登录移动掌厅App，进入「宽带家庭」页面
- 选择「千兆大提速」服务选项
- 查看可升级套餐，选择「不换号升级」入口
- 确认协议并提交申请，等待系统审核
此方式支持24小时自助办理，升级生效时间通常不超过2小时。
客服申请通道
对于特殊套餐需求，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 在App「投诉建议」栏提交书面申请
- 通过在线客服发送「套餐升级」指令
客服受理后需提供身份证验证信息，部分套餐可能要求签订电子协议。
线下营业厅办理
携带本人身份证原件至营业厅办理：
- 取号等待柜台服务
- 出示证件并说明升级需求
- 确认新套餐资费标准
- 签署业务变更确认单
建议提前致电营业厅确认设备支持情况，部分千兆套餐需更换光猫。
总结建议
优先通过官方App完成自助升级，复杂需求建议线下办理。升级前需确认现有设备是否支持新套餐带宽要求，千兆套餐建议同步更换Wi-Fi6路由器。如遇套餐限制，可考虑办理保号套餐+新宽带组合方案。
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