一、移动宽带官方咨询电话
中国移动宽带用户可通过以下电话号码获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10086（7×24小时服务）
- 宽带专线服务：拨打10086后按0键转人工
该号码支持宽带报障、套餐查询、移机申请等全业务咨询，接通后根据语音导航选择「宽带服务」即可进入对应流程。
二、联系客服的三种方式
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电话联系
拨打10086后根据提示音操作：
① 选择普通话/方言服务
② 按0键接入人工客服
③ 说明宽带问题类型（如故障报修、移机申请） -
线下营业厅
携带身份证至「沟通100」服务厅，工作人员可现场处理宽带续费、设备更换等业务。
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线上渠道
通过「中国移动APP」或官网（10086.cn）的在线客服入口，发送「宽带咨询」获取自助服务指引。
三、其他咨询渠道说明
| 渠道类型 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急故障报修 | 电话联系 | 2小时内 |
| 套餐变更 | APP/官网 | 即时生效 |
| 移机申请 | 营业厅办理 | 24小时预约 |
建议非紧急业务优先使用线上渠道办理，可实时查看处理进度并保存电子凭证。
通过10086电话、线下营业厅和移动APP构成的立体化服务体系，用户可快速解决宽带使用中的各类问题。建议保存宽带账号与设备编码信息，以便在咨询时提高服务效率。
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