服务暂停原因与流程
电信卡暂停服务常见原因包括：账户欠费、异常使用行为（如发送垃圾短信）、长期未使用进入沉默状态、实名认证失效等。办理暂停服务流程如下：
- 登录中国电信APP或官网查询账户状态
- 通过在线客服/10000热线提交暂停申请
- 完成实名认证验证（如需）
- 确认暂停生效时间（即时或次月生效）
线上/线下恢复方法
根据暂停原因不同，可选择以下恢复方式：
- 线上复机：通过「中国电信」微信公众号，选择「自助服务-沉默卡复机」完成验证
- 视频客服：在APP内发起「人工解挂」视频连线，异地用户可快速处理
- 营业厅办理：携带身份证原件至服务网点，处理复杂问题（如违规停机）
恢复时效一般为即时生效，特殊案例需1-3个工作日审核。
费用标准说明
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 复通服务费 | 免费（欠费补缴除外） |
| 欠费补缴 | 按实际欠费金额+滞纳金（日0.3%） |
| SIM卡更换 | 10-20元工本费 |
注意：违规停机用户需缴纳违约金（50-200元）
建议用户定期检查账户状态，避免欠费停机。线上渠道可处理90%的复机需求，复杂问题建议优先通过视频客服解决。保留缴费凭证和身份证明可加速异常情况处理。
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