套餐资费政策解读
中国移动宽带提供阶梯式套餐体系，深圳地区2025年3月最新套餐包含：100M基础版月费38元、500M家庭版月费68元、千兆尊享版月费128元，均赠送家庭云存储空间和IPTV基础服务。西安地区推出携号转网优惠套餐，用户保留原手机号码即可享受宽带月费减免20%的政策。政企用户可申请商务专线服务，提供固定IP地址和网络稳定性保障。
覆盖范围精准查询
用户可通过三种方式确认所在区域网络覆盖：
- 官网查询：登录中国移动官方网站，在宽带专区输入地址实时获取覆盖信息
- 手机APP：通过地图定位功能查看周边5G基站分布与宽带覆盖密度
- 线下核实：携带有效证件至最近受理点获取覆盖检测报告
故障报修全流程指南
- 自助排障：通过官网/APP进行光猫重启、线路检测等基础操作
- 电话报修：拨打10086转接宽带专席，提供用户编号及故障现象
- 上门服务：技术人员24小时内携带检测设备完成现场维修
- 服务评价：维修完成后48小时内收到短信回访问卷
5G升级服务方案
现有宽带用户可通过营业厅或线上渠道申请5G融合套餐升级，享受网络服务三重升级：千兆光宽带叠加5G移动网络、全屋智能组网方案、云游戏加速服务。深圳地区用户升级后可获赠价值200元的智能家居体验套装。企业用户可申请5G专网切片服务，实现生产设备低时延通信保障。
中国移动宽带服务体系已形成”线上+线下”双轨服务模式，全国超过3.6万个受理点提供标准化服务窗口，其中深圳宝安区等核心区域实现24小时业务受理。建议用户优先通过官方渠道获取最新资费政策，定期参与网络质量评测活动以优化使用体验。
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